Η Εταιρεία ΛΩΛΗΣ ΑΘΑ. ΜΙΧΑΛΗΣ ΜΟΝ ΙΚΕ, αναγνωρίζοντας τη σημασία της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, της ασφάλειας των ασθενών, της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία και της ορθολογικής χρήσης ενέργειας, δεσμεύεται να εφαρμόζει και να βελτιώνει συνεχώς ένα Ενιαίο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και Ενέργειας, σύμφωνα με τα πρότυπα ISO 9001:2015 και ISO 50001:2018, καθώς και τις εφαρμοστέες κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένης της ΥΑ 4482/2017.
Δεσμεύσεις της Εταιρείας
Η Εταιρεία δεσμεύεται:
- Να παρέχει ασφαλή, αξιόπιστα και ποιοτικά προϊόντα και υπηρεσίες, που ικανοποιούν πλήρως τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών και ασθενών.
- Να συμμορφώνεται πλήρως με τις κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις που διέπουν τη λειτουργία φαρμακείων και τη διακίνηση φαρμάκων και ιατροτεχνολογικών προϊόντων.
- Να διασφαλίζει ότι η διάθεση φαρμάκων και ιατροτεχνολογικών προϊόντων γίνεται με τρόπο ασφαλή, ιχνηλάσιμο και τεκμηριωμένο, σύμφωνα με την ΥΑ 4482/2017.
- Να επιδιώκει τη συνεχή ικανοποίηση των πελατών, με άμεση και υπεύθυνη ανταπόκριση σε αιτήματα, παράπονα και παρατηρήσεις.
- Να εφαρμόζει διαδικασίες που μειώνουν τον κίνδυνο λαθών και ενισχύουν την ασφάλεια ασθενών και πελατών.
- Να βελτιώνει διαρκώς την ενεργειακή απόδοση, μειώνοντας την κατανάλωση ενέργειας και το ενεργειακό αποτύπωμα του φαρμακείου.
- Να υποστηρίζει την προμήθεια και χρήση ενεργειακά αποδοτικού εξοπλισμού και υπηρεσιών, όπου αυτό είναι τεχνικά και οικονομικά εφικτό.
- Να δεσμεύεται για τη συνεχή βελτίωση της ενεργειακής της επίδοσης και του Συστήματος Ενεργειακής Διαχείρισης.
Αρχές Εφαρμογής της Πολιτικής
Για την υλοποίηση της παρούσας Πολιτικής, η Εταιρεία λειτουργεί με τις ακόλουθες αρχές:
- Κάθε μέλος του προσωπικού είναι υπεύθυνο για την ποιότητα της δικής του εργασίας και ενημερωμένο για τις διαδικασίες, τους στόχους και τους δείκτες του Συστήματος Διαχείρισης.
- Θέτονται μετρήσιμοι στόχοι ποιότητας και ενέργειας, οι οποίοι παρακολουθούνται μέσω δεικτών απόδοσης (KPIs / EnPIs).
- Παρέχονται οι απαραίτητοι πόροι, υποδομές και εκπαίδευση στο προσωπικό, ώστε να διασφαλίζεται η ορθή εκτέλεση των εργασιών.
- Έχει οριστεί Υπεύθυνος Διαχείρισης Συστημάτων, με αρμοδιότητα την παρακολούθηση, εφαρμογή και βελτίωση του Ενιαίου Συστήματος Διαχείρισης.
- Οι προμηθευτές και συνεργάτες αξιολογούνται και επιλέγονται ώστε να τηρούν τις απαιτήσεις ποιότητας, ασφάλειας και ενεργειακής υπευθυνότητας της Εταιρείας.
- Το σύνολο του προσωπικού και των εξωτερικών συνεργατών (όπου απαιτείται) υποχρεούται να εφαρμόζει τις διαδικασίες που εμπίπτουν στο πεδίο δραστηριότητας της Εταιρείας.
Στρατηγικοί Στόχοι
Οι στρατηγικοί στόχοι της Εταιρείας περιλαμβάνουν:
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών υγείας.
- Πλήρη συμμόρφωση με κανονιστικές και νομοθετικές απαιτήσεις.
- Συνεχή βελτίωση των λειτουργιών και της εξυπηρέτησης πελατών.
- Ενεργειακή αποδοτικότητα και υπεύθυνη χρήση πόρων.
- Αξιόπιστη και απρόσκοπτη λειτουργία της Εταιρείας.
- Καλλιέργεια κουλτούρας ποιότητας, ασφάλειας και ενεργειακής συνείδησης στο προσωπικό.
Η Διοίκηση της Εταιρείας δεσμεύεται να υποστηρίζει ενεργά την παρούσα Πολιτική Ποιότητας και Ενέργειας, να την επικοινωνεί στο σύνολο του προσωπικού και να τηρεί τη συνεχή αναθεώρησή της στο πλαίσιο της Ανασκόπησης Διοίκησης, ώστε να παραμένει κατάλληλη, επαρκής και αποτελεσματική.
Για την εταιρεία,
ΛΩΛΗΣ ΜΙΧΑΛΗΣ
